3. Se encontró adentro – Página 294Modificaciones éstas entre las que destaca la producida en virtud del Real Decreto Ley 13/2012, de 30 de marzo6, ... y la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas (R.D. 899/2009, de 22 de mayo). Los proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas tienen una normativa muy clara en el Real Decreto 899/2009 , de 22 de mayo, por . Dichas obligaciones son las siguientes: a. El usuario final está obligado a pagar al operador por la prestación de los servicios pactados en el contrato cuando reciba la prestación según lo acordado en el mismo. Se encontró adentro – Página 221... artículo 26.2 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo) y, en concreto, de las llamadas que pudieran efectuarse a los efectos de hacer uso de los referidos servicios (suministro eléctrico y suministro de gas natural; ... Se regulan las obligaciones de transparencia de los operadores, tanto en relación con las condiciones contractuales que aplican a los usuarios finales como con los niveles de calidad conseguidos. BOE 30-05-2009 BOE 30-05-2009 Ley 56/2007, de 28 de diciembre , de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información. Esta información tendrá que constar en la página de Internet del operador. adicae 25 abril, 2014 0 Comments. Para una correcta recepción del servicio de comunicaciones electrónicas, será responsabilidad del abonado la correcta configuración de los equipos y aparatos, así como el mantenimiento de los elementos de red que, por situarse en un lugar posterior al punto de terminación de red, correspondan al usuario final, salvo que se haya previsto otra cosa en el contrato. 2. 4.º Tipos de servicios de mantenimiento incluidos y otras opciones. La citada norma es de aplicación, y por tanto reconoce los derechos que más adelante se van relacionar, a los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas. La protección de datos personales en los servicios de comunicaciones electrónicas se regirá por la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, por el título V del Reglamento aprobado por el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril y, en lo no previsto por dichas normas, por lo dispuesto en la legislación vigente sobre protección de datos de carácter personal, cuyas principales normas son la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Los servicios de tarificación adicional son aquellos servicios añadidos a la propia llamada de teléfono o envío o recepción de mensajes de texto o comunicaciones de datos, a través de . b) El teléfono de atención al cliente y, en su caso, otras vías de acceso a dicho servicio. Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos de los servicios de comunicaciones electrónicas. Real decreto 899/2009, de 22 de mayo, por lo que se aprueba la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. 1. Se encontró adentroReal Decreto Legislativo 1175/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueban las tarifas y la instrucción del impuesto sobre actividades económicas 193. Consultas de la Dirección General de Tributos V2206-16, de 23 de mayo de 2016; ... b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. d) En los contratos para la prestación de servicios de tarificación adicional formalizados entre los operadores de red y los prestadores de dichos servicios. Los usuarios finales tendrán derecho a obtener, a su solicitud, facturas independientes para los servicios de tarificación adicional y otros servicios de tarifas superiores y a las garantías sobre estos servicios que se establezcan por orden ministerial. Los abonados al servicio telefónico disponible al público tendrán derecho a conservar, previa solicitud, los números que les hayan sido asignados en los términos establecidos en el Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración. i) Derecho a prestaciones especiales para personas con discapacidad y de renta baja. f) Datos agregados por grupos tarifarios diferenciados, tales como: metropolitanas, nacionales, internacionales, a móviles y tarificación adicional, que incluyan el número de llamadas efectuadas, el número total de minutos y el coste total de cada grupo. Continuarán vigentes hasta que, en cumplimiento de lo dispuesto en este real decreto, sean sustituidas por otras, las siguientes normas: a) La Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero, de desarrollo, en lo relativo a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarificación adicional, del título IV del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el título III de la Ley General de Telecomunicaciones. 2. El desglose establecido en este artículo se entiende, sin perjuicio de los establecidos en los apartados octavo y undécimo de la Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero, de desarrollo, en lo relativo a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarificación adicional, del título IV del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el título III de la Ley General de Telecomunicaciones. 3. núm. 45386-45488) Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago (BOE núm. 2. BOE-A-2009-8961 Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. La complementariedad de ambos regímenes, convierte a las telecomunicaciones en uno de los sectores cuyos usuarios gozan de un mayor nivel de protección. 1. El operador deberá admitir, en todo caso la vía telefónica para la presentación de reclamaciones. Asimismo, facilitarán dichas condiciones por escrito, si así lo solicita un usuario final, que no deberá afrontar gasto alguno por su recepción, e informarán sobre ellas en el teléfono de atención al público, que tendrá el coste máximo del precio ordinario del servicio de telecomunicaciones sin recargo. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la indemnización que corresponde al abonado. c) El abonado comunica al operador, mediante declaración responsable, en el plazo de 10 días contados a partir del restablecimiento del servicio, que ha estado en la zona afectada por la interrupción en el momento de producirse y dicha afirmación no resulta contradictoria con la obtenida de los sistemas de información del operador, circunstancia esta última que será debidamente comunicada por el operador al abonado. Adicionalmente, se podrá establecer la obligación de informar sin necesidad de petición previa cuando se produzcan degradaciones importantes de la calidad de servicio, en los términos que allí se establezcan. Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo. Los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas tendrán derecho a celebrar contratos con los operadores, con el contenido mínimo previsto en el artículo 8, y a recibir el servicio en las condiciones pactadas con ellos. Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones electrónicas. Resolución de 16 de abril de 2009, de la Presidencia de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se hace pública la Circular 1/2009, por la que se introduce el consentimiento . Los usuarios finales deberán utilizar equipos y aparatos cuya conformidad haya sido evaluada según la normativa vigente sobre evaluación de la conformidad de aparatos de telecomunicaciones. Sabemos, como principio básico en Derecho, que los contratos obligan a las partes y sólo pueden ser modificados de mutuo acuerdo. Mediante orden del Ministro de la Presidencia, a propuesta de los Ministros de Industria, Turismo y Comercio y de Sanidad y Política Social, se regulará la prestación de los servicios de tarificación adicional, su sujeción a un código de conducta, así como la composición y funcionamiento de la Comisión de supervisión de los servicios de tarificación adicional. Derecho recibir servicios de comunicaciones electrónicas con garantías de calidad, así como a recibir información comparable, pertinente y actualizada sobre la calidad de los servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público. e) Precios y otras condiciones económicas de los servicios. Derecho a obtener una conexión a la red telefónica pública desde una ubicación fija, que posibilite el acceso funcional a Internet, y acceder a la prestación del servicio telefónico, así como al resto de prestaciones incluidas en el servicio universal, con independencia de su localización geográfica, a un precio asequible y con una calidad determinada. 2. Última revisión: noviembre de 2017 d. El usuario debe configurar los equipos de la manera correcta para poder disfrutar correctamente de la red. l) Dirección postal y de correo electrónico del departamento o servicio especializado de atención al cliente a que se refiere el artículo 26, teléfonos propios del operador y, en su caso, página web, o cualquier otro medio adicional habilitado por el operador, a efectos de la presentación de quejas, reclamaciones, gestiones con incidencia contractual y peticiones por parte del abonado, especificando un procedimiento sencillo, gratuito y sin cargos adicionales, que permita la presentación de las mismas y su acreditación. c. Protección de datos en la elaboración de guías telefónicas y de otros servicios de telecomunicaciones. El operador estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro. En caso de reclamación, corresponderá al operador probar que ha realizado el aviso previo a la suspensión a que se refiere el párrafo anterior. Soy una profesional por cuenta propia que se dedica a la traducción de . 3. Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones . Abogada Derecho.com Recientemente ha sido aprobado por el Consejo de Ministros, el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas. Los contratos que celebren los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas con los operadores precisarán, como mínimo, los siguientes aspectos: a) El nombre o razón social del operador y el domicilio de su sede o establecimiento principal. - 12€, Inscripción de vivienda en el Registro - 360€, Informe previo para registrar una marca - 30.50€, Recurso de alegaciones por suspenso de marca - 200€, Recurso de oposición al registro de una marca - 258.25€, Recurso de oposición al registro de una marca comunitaria - 350€, Servicio de redacción y personalización de un contrato de cesión de marca - 250€, Certificación negativa de denominación social - 32€, Informe de vehículo por matrícula - 17.37€, Informe de Registro de Bienes Muebles - 20.76€, Certificado Registro Bienes Muebles - 59€, Informe de riesgo sobre autónomos - 12.95€, Predicción y calificación de crédito - 9.90€, Localizar Cargos o Representaciones sociales - 21.19€, Estatutos sociales - Registro Mercantil - 21.19€. Ley Orgánica, 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.Â. Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero, de desarrollo en lo relativo a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarifación adicional, del título IV del RD 1736/1998, de 31 de julio, por el que . La Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, dispone en el artículo 39.6 que A este respecto, estará prohibido publicitar velocidades de acceso a Internet superiores a las que admita la tecnología utilizada. El primer párrafo del apartado 3 del artículo 44 del Reglamento sobre mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración, aprobado por el Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre, queda redactado de la siguiente manera: «3. Ahora bien, al igual que existen obligaciones para los operadores de servicios de comunicaciones electrónicas también se establecen en la Carta de Derechos de los Usuarios de los Servicios de comunicaciones electrónicas las obligaciones para los usuarios anteriormente señalados. 1. Mediante orden del Ministro de Industria, Turismo y Comercio podrán establecerse, asimismo, mecanismos para garantizar la exactitud de la facturación realizada, que podrán incluir, en particular, la necesidad de que determinadas categorías de operadores, como aquellos que prestan servicio con tarificación en función de la duración de la conexión, del volumen de información o de la distancia, tengan que acreditar que sus sistemas de medida, de tarificación y de gestión de la facturación cumplan con normas de aseguramiento de la calidad como las de la familia ISO 9000. El retraso en el pago total o parcial por el abonado durante un período superior a un mes desde la . A estos efectos, el operador estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado, cuando la interrupción del servicio, se haya producido de manera continua o discontinua, y sea superior a seis horas en horario de 8 a 22. f) Protección frente a la utilización de datos de localización. 4. Resolución de 28 de septiembre de 2009, de la SecretarÃa de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se establece la duración de la locución informativa de los servicios de tarificación adicional a través del código 905.
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