Se encontró adentro – Página 10Es por ello que la información y formación en Calidad es básica para proporcionar y facilitar a las empresas y a sus ... herramientas de gestión de la calidad que permiten el correcto seguimiento de un buen Sistema de Calidad . Esta herramienta busca explorar relaciones causales entre diferentes elementos de un problema. ¡Hasta pronto! ¿Querés implementar herramientas de gestión de la calidad y no tenés la estructura o el conocimiento para hacerlo? Teléfono. Curso 100% bonificable. A lo largo de la nota analizamos qué es y cómo se utiliza cada una de las herramientas de este valioso conjunto llamado M7 (también conocido como las “nuevas” herramientas de la calidad). Técnicas y metodologías de mejora continua y calidad total. Luego, se debe describir el tema clave de discusión, para que todas las personas tengan en claro el problema que se desea resolver. Ésta es la razón de que no existiera departamento de calidad ni director de … Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales. Tormenta de ideas o Brainstorming, Análisis de campo de fuerza, Técnicas de grupo nominal, Herramientas de Gestión y Control de Calidad. Herramientas para la gestión de la calidad asistencial. ¿Cuáles son las herramientas de gestión de la calidad? Se recomienda no generar más de 10 grupos, para evitar sobre-especificar el análisis. En esta etapa, es muy probable que alguno grupos deban desarmarse y volver a definirse, ¡eso está muy bien! Con Jira planificas, supervisas y publicas software de gran calidad, en tiempo y forma, con una gran capacidad de planeación y organización de tareas. Gestión de la calidad. Estas herramientas, que posteriormente se denominaron “las siete herramientas básicas de la calidad”. En otras palabras, pueden ser utilizadas por personas con baja formación estadística, y a veces ni eso, algunas de ellas simplemente requieren análisis, detalle minucioso y creatividad. Se encontró adentro – Página 70Se apoya en bases sólidas como la Persona o masa crítica de gestores capacitados para la gestión del cambio ... GESTION DE LA INNOVACION - ASEGURAMIENTO - HERRAMIENTAS MEDIDA - 70 Gestión de la calidad en I+D+I - Calidad e innovación. El modulo SAP Project Systemque corresponde a las iniciales PS SAP está diseñado específicamente para la gestión de proyectos SAP de largo alcance y de manera que su gestión este completamente integrada con el resto de áreas funcionales del sistema SAP. Es importante explicitar las relaciones causales dibujando flechas que partan desde las causas y se dirijan a los efectos. Área de aplicación. A raíz de una duda surgida en el grupo de facebook me di cuenta de que todavía no te había hablado de las 7 herramientas básicas de calidad que entre muchos otros usos sirven para la mejora continua de nuestra organización. En función de esas dos variables, probablemente habrá una o más de estas herramientas que resulten más útiles que las demás. Desplegar las tarjetas al azar en una superficie que permita ver claramente cada una de ellas, como por ejemplo un pizarrón o una mesa. A partir de este momento se inicia un proceso difícil, en el que es preciso conciliar los LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Página 4 de 21 • ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Las actividades y los recursos de la organización deben entenderse y gestionarse como procesos interrelacionados para que los resultados deseados se alcancen de forma más eficaz y eficiente. Herramientas fundamentales para la gestión de calidad. LAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD. Descuento: 35 %. Reuniones. Supone un esfuerzo importante y la introducción de cambios que afectarán a toda la empresa, tanto a su filosofía, su estructura como a los modos de operar dentro de ella. Hay autores que las denominan las 7 herramientas básicas de la calidad, y le añaden el «básicas» porque son de uso estadístico simple. Es una realidad indiscutible que las empresas que deciden ser más competitivas y mejorar su rendimiento, eligen hacerlo mediante la implementación de sistemas de gestión basados en la mejora continua. PRIMERA herramienta adaptada a la nueva Ley de Protección de Datos Personales para Administraciones Públicas. Empezar a agrupar las tarjetas de acuerdo a similitudes o puntos en común. (IVA Inc.) Más información. Se encontró adentro – Página 186PRINCIPALES HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD La puesta en práctica de los principios de la calidad ha llevado al desarrollo de una serie de herramientas para el análisis de las causas de las desviaciones . La aplicación de herramientas y técnicas adecuadas durante la organización, planeación, ejecución y control de los procesos de un proyecto juegan un papel determinante a la hora lograr la calidad en el desarrollo y producto final. Para el especialista de ESAN, uno de los métodos fundamentales para aplicar y medir la gestión de calidad es el Six Sigma. Se encontró adentro – Página 65LOS PROCESOS Y LA GESTIÓN POR PROCESOS EN EDUCACIÓN . HERRAMIENTAS DE MEJORA DE LOS PROCESOS Juan Carlos Pérez Pérez Profesor de Educación Física de Secundaria Inspector Accidental de Educación 1.- Introducción 2. Herramientas de gestión de la calidad. Balanced Scorecard. Éstas se adaptan a su organización para ayudar a sus sistemas de gestión de calidad, conocimiento y competencia mediante la capacitación y la experiencia, aumentando la productividad y el desempeño. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Las conocidas como “7 herramientas básicas para el control de la calidad”, constituyen un conjunto de técnicas (6 estadísticas y una analítica), consideradas como claves, para la concepción actual de la calidad en los sistemas productivos. 8. Encuentra los mejores Cursos de Herramientas para la gestión de la calidad en Barcelona en Educaweb y empieza a aprender desde cualquier lugar. Por eso, estos diagramas suelen utilizarse en las fases de planificación, con el objetivo de definir ideas clave. Esta es una técnica muy útil para agrupar ideas/conceptos/entidades de acuerdo a algún tipo de relación que podamos definir entre ellas. Por el contrario, las Q7 tienden a basarse en datos y análisis, y resultan muy útiles a nivel operativo y de mandos medios. Como veremos, es especialmente útil al momento de identificar y analizar relaciones de causa-efecto. A continuación, se deberá generar un set de posibles causas/soluciones a partir de un. Conoce nuestro Master Executive a Distancia y mejora tus habilidades directivas. He realizado un artículo específico para cada una de estas herramientas, con ejemplos reales de aplicación en vuestro sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015.Si hacéis click en cada nombre de herramienta, os enlazará al artículo correspondiente con la finalidad de ampliar la información de cómo aplicar cada una de estas herramientas, con … Para esto debe considerarse el esquema de orden, que puede tener en cuenta un orden lógico, temporal o incluso departamental. No obstante, hay más elementos basados en la gestión de la calidad que pueden implementarse en la gestión del proyecto a fin de asegurar el resultado previsto de los procesos. Gestión y herramientas de la calidad. La norma ISO 9001. Herramientas de gestión medioambiental. La norma ISO 14001 y el reglamento EMAS. Integración de los sistemas de gestión. Auditoría de la calidad y el medio ambiente. Existe multitud de herramientas, y destacaremos las más importantes. La gestión de la calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a través de él.. Empresa. Partiendo de una información general, como la meta a alcanzar, se incrementa gradualmente el grado de detalle sobre los medio… Las herramientas para la gestión de riesgos en ISO 9001:2015 resultan definitivas en áreas más críticas y complejas del Sistema, pues están directamente ligadas al fracaso o al éxito de los métodos y los procesos.. La gestión de riesgos existe precisamente para que las posibilidades de éxito de un proyecto, sean aumentadas y las posibilidades de fracaso disminuyan en la misma … Las herramientas de gestión de calidad de datos (DQM) son tecnologías que se utilizan para identificar, comprender y corregir cualquier defecto en los datos. Por otro lado, para la gestión estratégica y gerencial, los japoneses desarrollaron "Las 7 Nuevas Herramientas de Calidad" con un enfoque cualitativo orientado a la toma de decisiones gerenciales: Diagrama de afinidad, Diagrama de relación, Matriz de análisis de datos, Diagrama Matricial, Diagrama de Árbol, Diagrama de decisiones, y Diagrama de flechas. Teléfono. En principio, podría tratarse de encuestas, reclamos de clientes, reportes de calidad e incluso un. Se encontró adentro – Página 144herramientas. estadísticas. de. la. Calidad. La calidad de un producto o servicio se puede determinar por sus características de ... con técnicas estadísticas para la gestión de calidad, que se abordaran en la Unidad Didáctica 10. Herramientas útiles para la Gestión de Servicios 2021-04-09T15:26:30+02:00. total, radica en que estas permiten garantizar a través de los SGC, la calidad requerida por los. Bienvenidas/os a una nueva entrada del blog de Atlas Consultora. Esta herramienta muestra la conexión o relación entre diferentes elementos que conformen el problema que se está analizando. Se encontró adentro – Página 276Herramientas elaboradas (Instrumentos de Gestión), que permiten abordar problemas más abstractos. Estos métodos no siempre son infalibles. Dependen en gran medida de los siguientes factores influyentes: ∙ Compromiso. Las herramientas de la calidad, son técnicas o procedimientos escritos que ayudan a las empresas a medir la calidad de los servicios, resolver los problemas relacionados con la calidad y planificar mejor sus procesos para llevar una mejora en su productividad y servicios al cliente.Los problemas de calidad se presentan como perdidas, ejemplo de ello son: los productos defectuosos, los re . Se encontró adentro – Página 556un modelo de gestión hospitalaria Jaime Varo. • La posibilidad de resolver gran parte de los problemas con las herramientas básicas del control de calidad . • El comienzo y finalización del control de calidad con un cuadro de control . La implantación de un sistema de gestión de la calidad y el medio ambiente en la empresa requiere el cumplimiento de una serie de principios como son, por un lado, el compromiso de la dirección, la implicación de los empleados, la ... Primero, se debe formar un equipo de trabajo. La adopción de los estándares de calidad en tu organización promueve una serie de ventajas, entre las que cabe destacar: La implantación de un sistema de gestión de calida, ya esté basado en los estándares ISO o en otros modelos de calidad, precisa de un plan adecuado y de una serie de condiciones previas que aseguren su integración eficaz en la empresa y su adecuada puesta en marcha. En este libro, os voy a introducir las herramientas más utilizadas en la gestión de la calidad. Por último, se deberá armar el árbol: la raíz será la tarjeta con el problema objetivo y cada camino posible será una rama. Academia.edu no longer supports Internet Explorer. El proceso es simple, liste… Herramientas … Los aspectos clave de la gestión clínica se implementan en los ocho capítulos del libro, en los que se analiza y revisa las competencias relacionadas con la gestión de centros asistenciales y la importancia de la formación de grado y ... Herramientas de gestión de la calidad. Las siete herramientas básicas de la calidad son: 1. El Control de Calidad tuvo su origen en la producción industrial masiva de principios del XX. Gráficos de control. Cuando recibamos tu solicitud nos pondremos en contacto contigo. 5 Módulo 7. Se encontró adentro – Página 67Catorce son las herramientas tipificadas para la implantación de la calidad y su mejora: las denominadas siete herramientas básicas, y otras siete, denominadas herramientas de gestión. No obstante, la utilización de estas técnicas ... Es importante notar que cada rama puede contar a su vez con nuevas ramificaciones. Leer más. También llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa, es una representación gráfica que permite averiguar las principales causas … Máster Universitario en Gestión en Edificación. Análisis de opciones y aplicación de soluciones. Son muchos los beneficios que podemos obtener de un Sistema de Gestión de la Calidad.Resultan aún más relevantes cuando el Sistema está basado en un estándar tan reconocido como ISO 9001:2015.Esta norma, como sabemos persigue la mejora continua, utilizando entre otras, diversas herramientas de control … En esta etapa es importante visualizar el problema, tal como se hizo para el diagrama de afinidad. Con esta visión lograremos que el sistema de gestión de calidad sea verdaderamente una herramienta valiosa en la organización. 4,0 de 5 estrellasGestión de la calidad. Ámbito de aplicación. Otros las llaman las 7 herramientas de control de calidad. Wolters Kluwer. Herramientas para la gestión de la calidad asistencial. Las M7 son el resultado de un estudio realizado durante los años ’70 por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros). SALIDAS. Frecuencia de medición. Departamento. You can download the paper by clicking the button above. También conocidas como hojas de control, se pueden utilizar como lista … 75,02 €/mes 48,76 €. Atlas consultora © 2020, All Rights Reserved | Diseño web. Además, busca explicitar la intensidad de dicha conexión, facilitando de ese modo la asignación de recursos, priorización de tareas e identificación de áreas de mejora. Fueron identificadas por Kaouro Ishikawa en los años 50 del siglo XX, como las más útiles de todas las existentes para la … Al aplicar las herramientas de control de calidad tu empresa obtiene muchos beneficios, una alta rentabilidad sin necesidad de que te implique un aumento de los costos. La calidad representa un proceso de mejora continua, en el cual todas las áreas de la empresa buscan satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas, participando activamente en el desarrollo de productos o en la prestación ... 212 GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS, ENFOQUES, MODELOS Y SISTEMAS En cuanto a la operativización de la Gestión de la Calidad, se plantean dos problemas: identificar los elementos que forman parte de las dimensiones, y precisar la forma en que se … Dar un nombre a cada uno de los grupos, que sea representativo del conjunto. GANA entendió desde el primer momento la calidad como Calidad Integral de Gestión, no sólo tiene que ofrecer calidad en el servicio o producto, la empresa debe buscar la calidad total, es decir, ser la mejor en todos los aspectos implicando para ello a todas las acciones de la organización. Es una realidad indiscutible que las empresas que deciden ser más competitivas y mejorar su rendimiento, eligen hacerlo mediante la implementación de sistemas de gestión basados en la mejora continua. Ciclo PDCA. Esta relación 80-20, en forma más generalizada como ley potencial (donde existe una relación no lineal entre causas y efectos) nos sugiere una idea simple pero poderosa: Enfoquémonos en las pocas causas críticas que producen el mayor impacto en los resultados. Se encontró adentro – Página 27EL ENFOQUE DE PROCESO ENFOQUE DE PROCESO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD La definición del proceso del sistema ... existe un cúmulo de corrientes administrativas que invitan a la utilización de diversas herramientas para la mejora ... Los diagramas de proceso de decisión se parecen bastante a un diagrama de flujo proceso común, pero a cada paso se le agregan posibles situaciones/resultados que impidan el curso normal, junto a posibles soluciones estandarizadas. Así, es fácil darse cuenta cuáles son las acciones a implementar de forma inmediata y cuáles posponer. La mejora de tu imagen de cara a los clientes, inversores, accionistas, proveedores y resto de la sociedad. Pueden ser descritas genéricamente como métodos para la mejora continua y la solución de problemas. Para saber qué es el control de calidad, extraemos de la Wikipediala siguiente definición: La calidad En el siguiente enlace podéis encontrar otras herramientas, que os pueden ser útiles en vuestra empresa, para evidenciar los requisitos de la norma ISO 9001:2015: Índice de las principales herramientas que se utilizan en la gestión de la calidad. Una vez que se hayan seleccionado los indicadores de calidad definitivos, el plan de gestión de la calidad ha de prever su compilación en una herramienta que permita a los usuarios conocer, de cada uno: Definición. Quality Assurance and Quality Control Concept - Modern graphic interface showing certified standard process, product warranty and quality improvement technology for satisfaction of customer. Se encontró adentro – Página 16Así pues , la gestión que conduce a aplicar la calidad a todos los niveles de acuerdo con los sistemas de gestión y ... herramientas básicas y las siete herramientas de gestión ; asimismo se abandonarán diversas estrategias posibles ... ¡Hacé click en la burbuja de la derecha y escribinos! Un entorno VUCA es aquel que se identifica por... Un logotipo es un distintivo visual que identifica... La tecnología es importante en todos los ámbitos... Un podcast presenta un contenido interesante en... La tecnología ha transformado la vida del ser... Una estrategia de marketing digital está... Herramientas para implementar un Sistema de Gestión de Calidad, Máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico, Curso de Administración y Gestión de Empresas, Curso de Control de Gestión y Dirección Financiera. De esta forma, un apropiado muestreo puede reducir el coste de control de calidad. Se encontró adentro – Página 49El estilo de gestión que propugna se basa en la llamada trilogía de la calidad: la planificación, el control y la mejora. ... Según él, el 90% de los problemas pueden ser resueltos con las siete herramientas. Impulsar la competitividad de la empresa. Herramientas de calidad: 7 para la gestión de proyectos. La organizacin se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir los objetivos propios de la institucin. La Gestión de Calidad Total es un enfoque de la gestión de la Este libro es, ante todo, el resultado de más de quince años de experiencia en la aplicación de técnicas y Herramientas Administrativas de la Calidad OBJETIVOS General: Describir algunas de las herramientas administrativas o de gestión para el control de la calidad, enumerando e identificando cada una de las fases así como los pasos que hay que seguir para desarrollarlas, y la forma en cómo contribuyen grandemente, a la función de liderazgo de la calidad en cualquier … Cuando recibamos tu solicitud nos pondremos en contacto contigo. Control de Calidad y las 7 herramientas básicas. La gestión de la calidad es el proceso de convertir el plan de gestión de la calidad en actividades ejecutables de calidad que incorporen al proyecto las políticas de calidad de la organización. ¿Cuáles son las cinco ciencias relacionadas con la... ¿Qué es el empowerment y cómo puede beneficiar a... Cuatro sistemas operativos que debes conocer, Máster en Dirección Financiera y Control de Gestión, Máster en Dirección de Marketing y Ventas. Se encontró adentro – Página 184Eso es lo que hemos intentado y estamos intentando hacer ( 4 ) : absorber toda la riqueza y el estímulo que proviene de las propuestas de la gestión de calidad realmente existente e intentar reconstruir sus conceptos y herramientas ... Herramientas creativas para equipos de trabajo; Solicita más información sin compromiso. Email. La importancia de las herramientas avanzadas de calidad en conjunto con la gestión de la calidad. Otros las llaman las 7 herramientas de control de calidad. En este punto, la fuente de información dependerá de lo que se desee analizar. Curso 100% bonificable. Principales herramientas de gestión. (IVA Inc.) Más información. Dicho estudio agrupó las técnicas y herramientas más útiles para mejorar la calidad en las empresas. Cómo usar herramientas de control de calidad. A continuación, vuelvo a nuestro ejemplo del restaurant, y les dejo un ejemplo de un diagrama de flechas que esquematiza el proceso de atención: En primer lugar, durante la etapa de identificación y análisis de un problema, seguramente nos será de mucha utilidad recurrir a los diagramas de afinidad y relaciones. En el siguiente artículo le mostramos las herramientas para gestionar un servicio de manera eficaz, aún sin seguir las directrices de ITIL. Para llevar a cabo una gestión de la calidad en las mejores condiciones posibles, es necesario contar con el apoyo de algunas técnicas que ayuden a su desarrollo. Por eso, son una herramienta muy útil para empezar el análisis de un problema. Se encontró adentro – Página 23HERRAMIENTA. DE. GESTIÓN. Introducción El concepto de marketing El plan de marketing Análisis de la empresa y de su entorno Definición de objetivos Control de planes y objetivos Políticas de Marketing Mix Herramientas de la comunicación ... HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE RIESGOS . Herramientas creativas para equipos de trabajo; Solicita más información sin compromiso. Se encontró adentro – Página 54dirección por procesos en la gestión día - a - día ) . A menudo , el punto de partida ha sido la evolución de la dirección por objetivos a la dirección por políticas . • Enfasis en la cultura de mercado - interno ( market - in ) y en la ... Existen cuestiones muy importantes a comentar en la nueva norma ISO 9001:2015 como por ejemplo la gestión por procesos, la información documentada y las No Conformidades y Acciones Correctivas.. Estos temas son lo que te encontrarás ampliados y detallados en los bloques 3, 4 y 7 de nuestro Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015. Diagramas de dispersión 7. Deming en los años 60 ya sabía que los nuevos tiempos necesitarían de liderazgos claros y si el presidente de … Aplicación de las Herramientas de Calidad en la Mejora Continua La aplicación de las herramientas de calidad se desarrolla en el contexto de la mejora continua, bajo la filosofía de la participación de todas las personas de la organización en las actividades de control de calidad. Libro que recopila las principales herramientas para la gestión de la calidad, consistentes en un conjunto de técnicas gráficas orientadas a facilitar el proceso de diagnóstico y resolución de problemas de calidad a personas que poseen escasa formación en estadística. Libro que recopila las principales herramientas para la gestión de la calidad, consistentes en un conjunto de técnicas gráficas orientadas a facilitar el proceso de diagnóstico y resolución de problemas de calidad a personas que poseen escasa formación en estadística. Por lo tanto, es una buena forma de empezar a trabajar en una posible solución a un problema. Tabla de contenidos. Un aspecto importante a tener en cuenta acerca de las herramientas de gestión de la calidad es que las mismas trabajan fundamentalmente con ideas. Con todos estos detalles, ya estás listo para hacer el análisis. Herramientas de Gestión. Por última, se debe analizar el diagrama y encontrar los factores clave (elementos con mayor cantidad de conexiones) y las causas y efectos principales. Este máster proporciona formación avanzada en gestión integrada de proyectos, atendiendo a aspectos fundamentales como la calidad, la seguridad y la economía en el ámbito de la industria. Luego, es necesario definir el tema, problema u objetivo. Se encontró adentroLAS SIETE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (7 M) Las siete herramientas de gestión de la calidad, conocidas como las 7 M surgen como consecuencia de la investigación llevada a cabo por un comité de la JUSE dirigido por Yoshinobu ... Las herramientas DQM apoyan la toma de decisiones comerciales y los procesos comerciales para un gobierno de datos eficiente. Herramientas adicionales. Transcribir los conceptos principales a tarjetas. Hoy voy a presentarles algunas herramientas de gestión de la calidad, que en la bibliografía se conocen como las M7. Conclusiones: La aplicación de herramientas de gestión e innovación ha supuesto una importante mejora en los resultados alcanzados por la Dirección General y en la calidad de la gestión de los mismos de acuerdo con la autoevaluación realizada según el modelo de la Fundación Europea para la Gestión de Calidad y los indicadores de cada uno de los programas gestionados. Gestión de la calidad. ¿Cómo utilizar las herramientas de gestión de la calidad? Herramientas creativas para equipos de trabajo. El curso aborda estos elementos a través del uso de herramientas para la gestión de la calidad, las cuales sirven para brindar un mejor entendimiento y seguridad en la toma de decisiones concernientes a los … Se encontró adentro – Página 591La implantación de la calidad y su mejora puede llevarse a cabo con la ayuda de las denominadas siete herramientas básicas, y otras siete, las denominadas siete herramientas de gestión. Estas herramientas se caracterizan por su fácil ... La evolución de la Calidad ha posibilitado la utilización de diferentes técnicas y herramientas para medir la calidad en la empresa. A través de la implantación de un Sistemas de Gestión de Calidad basado en los requerimientos de la Norma Internacional ISO 9001 o en modelos de calidad como el EFQM de gestión de la Excelencia, tu empresa manifiesta su compromiso y preocupación por la calidad, por la satisfacción del cliente y por la mejora continua de los procesos. Vamos a describir rápidamente los 7 Herramientas de la Gestión de la Calidad que aplicamos siempre que queremos hacer que funcione correctamente un Sistema de Gestión de Calidad. Es importante que, al momento de querer emplear alguna de estas herramientas, entendamos en qué etapa del proceso nos encontramos. HERRAMIENTAS DE CALIDAD Pág. PRIMERA herramienta adaptada a la nueva Ley de Protección de Datos Personales para Administraciones Públicas. Existen diferentes tipos de diseños para presentar la información en estos diagramas, pero la forma más habitual es en las llamadas matrices en forma de L: A continuación les dejo un ejemplo de un diagrama matricial para continuar analizando nuestro restaurant: Esta herramienta, como su nombre lo indica, tiene como objetivo ayudarnos a priorizar acciones. Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es un acercamiento sistemático hacia el manejo de los procesos y actividades de una organización, cuyo objetivo es desarrollar la lealtad de los clientes por medio de su satisfacción consistente, con productos y servicios que cumplen con creces sus expectativas. En general, servirá para ayudarnos a visualizar la planificación de un proyecto o proceso. Se entiende que las herramientas de gestión empresarial son todos los sistemas, aplicaciones, controles, soluciones de cálculo, metodología, etc., que ayudan a la gestión de una empresa en los siguientes aspectos generales: .
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